武漢肺炎疫情攪亂旅遊市場，中央流行疫情指揮中心今天將日本及韓國升級至旅遊疫情第二級。旅遊業者說，先前日韓疫情升溫時，旅遊團就約已退了一半，預期未來還可能退更多。
鳳凰旅行社總經理卞傑民今天接受記者訪問說，最近日本及韓國疫情升溫，民眾在心理因素影響下，早就陸續退團，至今約已退了 5 成，現在日本旅遊疫情再升級，未來可能會退更多。
卞傑民說，目前雖是日韓櫻花季，往年這都是日韓旅遊大旺季，但受疫情影響，即使再便宜促銷，也難吸引旅客，只希望疫情趕快過去，讓旅遊市場早日恢復正常。
中華民國旅遊品質保障協會發言人李奇嶽今天接受記者訪問說，目前因武漢肺炎疫情的旅遊團退費，都是依旅遊疫情分級，再根據國外旅遊定型化契約為原則。
李奇嶽說，列入旅遊疫情第二級地區，旅客退費要先扣除有單據的規費、交通、住宿等必要費用，而旅行社可向旅客收取最高不超過 5 % 的補償金，但只適用參加團體旅遊旅客，現在有不少自由行旅客也要求辦理，造成旅遊糾紛比以往多，最近品保協會調處的退費糾紛，數量大約是以往的 3 倍。
李奇嶽說，自由行旅客若要退機票，就依據航空公司的規定，至於住宿則依據訂房網或旅館的規定，自行申請退費。
根據觀光局統計，去年台灣民眾出國旅遊超過 1700 萬人次，其中赴日本的旅客人數近 500 萬人次，到韓國也超過 120 萬人次，光是到日韓的旅遊人數，就占總出國人數超過 3 分之 1 。
李奇嶽說，事實上，現在連不列入武漢肺炎旅遊疫情中的歐美、紐澳等地區，也都出現退團，有人寧願負賠償金，損失超過新台幣 10 萬元，有人硬拗除非旅行社掛保證出遊不會染武漢肺炎，否則應全額退費。
李奇嶽說，很多旅客不清楚為何退費要扣必要費用，因這些都是因應出團要事先付給國外的訂金，包括住宿、交通、門票等，退團不只旅客有損失，有些國外的旅館或餐廳在取消訂房或訂位時，旅行社還得自行吸收賠償金。
（新聞資料來源 : 中央社）
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