近7年消費爭議 電信類案件數居多

消保處公布近 7 年消費爭議中，案件量較多、金額較高及申訴案逐年攀升等統計資料，案件量以「電信類」最多、個案金額「車輛類」較高、申訴案逐年攀升則以「健身類」比例最高。

行政院消費者保護處今天發布新聞稿，彙整 2012 年至 2018 年全國申訴系統資料，分別就「案件量較多」、「個案金額較高」及「申訴案件逐年攀升者」等 3 面向的爭議態樣進行分析，並檢討改善機制，降低消費爭議案件。

案件量較多者，依序為電信類、線上遊戲類及補習等類。「電信類」 7 年來申訴案件總數為全部類別之冠，以通訊連線品質不佳及電信代付帳款申訴量較多。此外，「線上遊戲類」以玩家帳號被盜無故停權、虛擬轉蛋中獎率不透明爭議居多；「補習類」主要為未提供契約審閱期、假分期真貸款及業者無預警歇業等。

個案金額較高者，為車輛類、房屋類、保險類及金融等類。2012 年金融消費爭議評議中心成立開始運作後，「金融保險類」申訴案件數降低；另「車輛類」申訴案件以汽車車輛品質瑕疵履修不復、重大瑕疵召回等爭議居多。

申訴案件逐年攀升者，為健身類、運輸類、瘦身美容類及禮券等類，其中「運輸類」以航空申訴比例最高，如廉價航空搶占市場及航空公司職業工會罷工事件等消費爭議；另「瘦身美容類」因近年訪問買賣不當推銷，致申訴案件大幅增加。

消保處呼籲消費者，凡購買商品或服務應先確認是否為商譽品牌良好業者，並檢視業者所提供的契約條款內容是否合理，或符合定型化契約範本及應記載不得記載事項等。如發生消費糾紛，可撥打 1950 消費者服務專線諮詢，或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

（新聞資料來源 : 中央社）