國民黨立委王鴻薇在臉書貼出照片指「換護照人潮擠爆外交部」，外交部今天公布 2 張「對照圖」，強調從 15 日實施「無須預審可直接抽號碼牌」新制後，排隊人龍已不復見。
王鴻薇昨天在臉書貼出領務局 3 樓大廳塞滿人潮的照片，表示目前換護照至少需排隊 3 小時以上。
外交部今天公布 2 張領務局 1 樓照片，一張是先前民眾需預審書表才能取得號碼牌時，大廳人潮洶湧的模樣，另一張是昨天上午 10 時的情況，照片中排隊人數不到 10 人。
外交部發布新聞稿指出，為紓緩大量排隊申辦護照人潮，領務局 15 日起取消原先預審書表後才能取得號碼牌的作法，改採可直接抽取號碼牌的新措施，實施 3 天後，已大幅加快申辦民眾領取號碼牌的速度，成效顯著。
外交部表示，民眾如果對書表填寫與申辦規定有疑問，仍可在領完號碼牌後，依領務局提供的檢查清單，核對所攜文件有無符合規定，或可自行到諮詢櫃檯詢問。此外，領務局也安排工作人員走動式服務，主動詢問民眾是否帶齊應備文件或需要協助，執行以來已大幅紓解排隊抽號人潮。
外交部表示，3 樓的領務大廳人潮擁塞情況，是因領取號碼牌的民眾自行聚集在大廳等待所致，領務局呼籲，已領取號碼牌的民眾，可多利用「等待人數螢幕看板」掌握需等候時間，或可利用手機掃描 QR Code ，連結至領務局官網的「『申辦護照/領取護照』現場等待人數」網頁，等到接近所領號碼的 100 號以內，再到 3 樓領務大廳送件，以避免擁擠。
外交部表示，領務局自 20 日起將大幅增加網路預約名額至 1500 件，開放預約時間也從 20 個工作天延長至 60 個工作天，屆時完成預約的民眾，只要在預約時間到領務局報到並抽取號碼牌後依序遞件申請，這項措施應可以進一步紓緩大批排隊人潮。
外交部說，未來領務局也規劃將領照區域自3樓移至1樓，以擴大遞件大廳空間，提供民眾更寬敞、友善服務環境。
（新聞資料來源 : 中央社）
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