台灣之星5月斷訊影響逾19萬戶 帳單扣抵383萬元

根據 NCC 公告，台灣之星 5 月 10 日發生斷訊事件，統計受影響戶數 19 萬 23 戶，當次事件帳單扣抵金額新台幣 383.3 萬元，這也進一步導致台灣之星 5 月行動通訊申訴量年增 218 %。

台灣之星近期兩度發生斷訊事件，一次在 5 月 10 日，主要是因區域斷電，但備援電力韌性不足、緊急調度備援電力不夠即時，加上路由器無法正常運作導致全台大斷訊，第二次是 7 月 8 日因自家設備異常影響所致。

國家通訊傳播委員會（ NCC ）最新公布 5 月消費通訊分析報告，5 月行動通訊申訴案件共 768 件，較去年同期增加 24 %。其中，通訊連線品質類案件數共 607 件，占 79.04 %；其次為申裝、異動、續約類共 38 件，占 4.95 %，客戶服務類共 33 件，占4.3%。

NCC 報告指出，五大電信跟去年同期相比，僅台灣之星大幅增加到 356 件，年增加 218 %，其餘4家都減少。

NCC 指出，台灣之星 5 月申訴量大增，主因是 5 月 10 日發生斷訊事件，另外原因包括基地台抗爭、訊號不佳、網速不符期待等。

台灣之星 5 月 10 日斷訊事件， NCC 截至 5 月底共收到 251 件申訴案。根據台灣之星電信股份有限公司行動寬頻業務服務契約，斷網時間為 2 到 4 小時，可抵減月租費 5%，4 到 8 小時可抵減 8%、8 到 12 小時可抵減 10 %等。根據 NCC 公告，台灣之星當次事件影響戶數共 19 萬 23 戶，帳單扣抵金額總計 383.3 萬元。

至於改善方式， NCC 指出，5 月 10 日網路障礙事件，應持續優化、加強電力備援韌性；基地台抗爭部分，應加強溝通宣導正確的電磁波觀念，並持續尋求替代站，縮短影響時間；若訊號不佳，應提供分享器加強室內訊號；網速如不符合用戶期待，應優化調整高使用量站台，適時依照用戶使用習慣建議合適的方案。

（新聞資料來源 : 中央社）