新創公司雲發互動科技宣布完成天使輪新台幣 2000 萬元融資，資金已全數到位，本輪天使投資人來自台灣、香港、新加坡，資金將用於拓展亞洲人工智慧（AI）對話式商務平台。
雲發互動的核心產品「8 號人工智慧平台」看準對話式商務時代的商機，可以整合 LINE、Facebook Messenger、微信以及 WhatsApp 等即時通訊軟體的客服訊息中心，內建 18 種商用聊天機器人樣板及開發設計工具。
雲發互動執行長暨共同創辦人陳子龍表示，人工智慧的發展將會改變未來企業軟體的運作模式，其所扮演的角色是協助企業做決策判斷，指導客服人員如何回答客戶的問題，並降低瑣碎性人力密集的例行工作，能夠讓企業客服或銷售人員提升價值，專注於提供機器人無法模仿的客製化服務。
陳子龍說，未來透過客服對話資料的彙整，結合自然語言處理引擎，再加上內建的行銷互動模組所產生的大數據分析之後，8 號人工智慧平台將會啟用自動化軟體運營模式，協助中小店家維運品牌，主動回覆客服問題，推薦商品及自動化協助銷售。
(中央社)
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