2019 年冠狀病毒疾病（武漢肺炎）疫情重創觀光產業，中華民國旅行業品質保障協會今天說，旅遊業可說全面崩盤，預估到 5 月有 500 家旅社停業，超過 1500 家得放無薪假。
品保協會今天發布新聞稿，說明目前旅行社面對旅客退團及營運的慘況，協會指出，每年上半年原本就有二二八、清明、端午等多檔連假，且又適逢日本賞櫻旺季，原本是旅遊高峰期，但受到武漢肺炎疫情影響，整體旅遊市場可說是全面崩盤。
品保協會說，多數旅遊業者因旅客紛紛退團，已出現營業收入驟減的嚴峻考驗，但卻又因航空公司、飯店等供應商的態度強硬，旅行社代墊的訂金仍依約沒收，很容易出現龐大的資金缺口。
品保協會估計，到 5 月停業的旅行社可能達 500 家，並有超過 1500 家旅行社得放無薪假，如果疫情持續延燒至下半年，推估目前全台約 3900 家旅行社，屆時恐將有高達 9 成以上的旅行社無法營運。
觀光局業務組長劉士銘說，目前政府已有針對觀光產業推出紓困及振興方案，經費達新台幣 54.5 億元，協助業者度過難關。
近一個月來，因旅客退團也產生不少爭議糾紛，品保協會統計， 2 月接獲消費者投訴或陳情的案件已經超過 2000 件，等於平常一年的申訴量。
品保協會祕書長吳美惠說，協會 6 線電話從早到晚每天滿線，每天平均接 600 到 700 通電話，其中申訴最多的在非疫區的「第一級注意，第二級警示」，主因是旅行業者所收取的必要費用，高於消費者的認知。
吳美惠分析， 70 %客訴的爭議點在機票費用的退費，如果航空公司不願意退費，旅行社收取必要費用就高，消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解，推估至 6 月底相關行程取消爭議案件累積金額超過 100 億元，讓旅行業面臨極大壓力。
劉士銘說，機票原本就可在必要費用中扣除，國外旅行定型化契約已規範非常清楚，消費者在旅行中也應承擔一部分風險。
（新聞資料來源 : 中央社）
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