交通部民用航空局為降低民眾因應武漢肺炎疫情的權益損失，日前行文航空公司，希望放寬退、改票規定，降低旅客損失與不便；民航局說，這沒強迫性質，僅柔性勸導業者共體時艱。
疫情影響不少旅客出國意願，有媒體今天報導，外籍航空公司指出，民航局完全不顧同隸屬交通部轄下的觀光局對旅遊警示到第 3 級才全額退費規定，行文航空業，要求不得收取退、改票手續費等措施，還須配合暑假遞延、甚至寒假延長、大考問題等，同意予旅客變更彈性免收相關費用，引發各國航空公司反彈。
民航局表示，疫情爆發後，不少民眾原本規劃的行程大受影響，為降低民眾權益損失，近期協調業者放寬退、改票規定。
民航局說，許多旅客行程受衝擊，衍生許多退、改票需求，農曆年後至今，已接獲數千件民眾投訴或陳情案，近一週平均每天超過 200 件，絕大多數與退、改票需求有關。
考量疫情尚無停息跡象，民航局行文各航空公司，協請業者放寬退、改票規定，降低旅客損失與不便。
民航局說，這沒強迫性質，只是柔性勸導業者共體時艱，減少旅客權益所受衝擊，目前外籍航空都已表達願意配合，尚無業者拒絕；下週將邀國籍業者繼續討論，希望協調出兼顧航空公司經營及消費者權益方案。
民航局表示，疫情衝擊，國籍航空公司營運遭遇極大困難，民航局配合交通部研擬業者紓困方案，政府將盡其所能陪伴業者走出困境，也希望體諒消費者心情，盡量提供消費者便利。
（新聞資料來源 : 中央社）
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