衛生福利部今天宣布，長照專線 1966 升級，民眾可以最少按鍵接通在地縣市的服務人員，且系統會記錄歷次來電，民眾來電不用複述且更方便接近民眾需求。
衛福部長照司發布新聞稿指出，為優化民眾撥打及服務人員接聽 1966 專線的服務效能，衛福部建置「長照服務專線（ 1966 ）話務整合系統」，並於明天上線啟用。
長照司副司長周道君接受媒體聯訪時表示，升級後的專線，相較原有的服務，可減少民眾撥打專線後的轉接次數，從 3 次降為 2 次以下。如要申請其他縣市的長照服務，系統可進行縣市間轉接服務。
周道君也說，民眾打升級後的長照專線，接聽人員可查詢歷次來電紀錄，減少民眾重複陳述，對提供後續服務更便利；且能系統化記錄民眾長照服務的需求及常見問題等，了解民眾可能有申請、諮詢、或申訴等需求。
1966 專線開通至 2019 年底，累計總撥打通數為 43 萬 6157 通， 2019 年度總通話數為 26 萬 227 通（較前一年成長 118 %），平均每天撥打 779 通（較前一年成長 119 %）；上班日平均每天 1025 通（較前一年成長 118 %）；非上班日平均每天 195 通（較前一年成長 81 %）。 2019 年長照服務個案已達 28 萬 4208 人，比前一年成長 57 %。
（新聞資料來源 : 中央社）
評論被關閉。