本文作者為陳怡秀，由想想論壇授權轉載。
為了2020年即將舉辦的東京奧運與帕奧，日本正積極進行比賽場館建設與日常對策，之前日本想想的專欄中曾提到購買票券的「黃牛問題」以及素食者的「飲食議題」，這次也欲從生活面出發，來聊聊大家每天都會接觸到的「廁所」吧。
廁所不分性別、年齡、國籍，每個人都一定會使用到，對觀光客來說，其實再多的「賓至如歸」，都不及基本需求的完善。非營利組織「日本廁所研究所」曾在 2017 年時提出一項調查報告，他們蒐集了 2,141 名不同性別、年齡、國籍的受訪者意見，整理出受訪者們使用廁所時，感到困擾的五「不」，結果包括「不放備品」、「看不懂」、「不能用」、「不想用」與「不關心」。
首先是「不放備品」，人們在廁所裡找不到衛生紙、肥皂、擦手的紙巾，或是根本找不到廁所。接著是「看不懂」，包括廁所的位置、沖水的方式、男女廁的辨識度不夠高等。有時候人們也會發現廁所沒辦法沖水、門打不開或關不起來，所以「不能用」也讓人很困擾。接著是廁所的環境，如果很髒、很暗、味道很臭、感覺很老舊陰濕、太窄、有蟲等，都會影響使用意願，因此「不想用」。最後則是「不維護」，比如明明環境髒亂卻沒有人清理、使用廁所的習慣不佳等。
不同的族群對廁所的需求與使用方式也不盡相同，比如說對身障人士而言，希望在階梯或較高的地方增加扶手，以及難以使用蹲式（和式）廁所；對聽障者而言，會很難一眼看出廁所是否有人使用、是否有人敲門；也有外國籍受訪者表示，馬桶座的功能太多了，連使用方式都搞不清楚，反而不方便。當遠離東京、大阪這類核心大都市時，郊外、鄉里公廁的維護觀念較淺薄，因此就常出現「不想用」的情況。
這項報告為 2014 年至 2015 年進行的調查，經過數年，情況已有不同，畢竟前往日本旅遊時，大部分人的廁所使用經驗都不錯，環境乾淨就先大加分。但日本的廁所並不是一開始就那麼好用。日本於 1914 年出現了第一座西式沖水馬桶，發明者為日本知名衛浴設備公司「TOTO」的創始人大倉和親。大倉和親後來在 1917 年創立「東洋陶器株式會社」（TOTO 的前身），而歷經過 1923 年關東大地震，導致東京都地區的排水系統重新修整，又經過二次大戰後，TOTO 公司提升了金屬配件、陶瓷品等產品的生產技術，這才讓西式沖水馬桶漸漸普及。
不過現在讓人總一試成主顧人的免治馬桶，要到 1980 年才正式推出，推出當時由於造價高昂，僅在高級飯店或百貨公司設置，後來隨著技術提升、生產線逐漸到位，才成為家庭日常衛浴設備，也是公共場合必備的設備。免治馬桶不是只會「噴水」而已，學問多得很。比如說馬桶蓋本身的溫度可隨氣溫與個人喜好調節、噴嘴位置可前後移動、水流強度能自由調整，甚至陸續還增加了按摩、省電、殺菌、除臭等功能。
免治馬桶力求更人性化、更方便。本意雖欲讓更多人的需求獲得滿足，但對外國旅客而言，按鍵太多反而無法了解意思、活用功能，反而變成一種浪費。其他根據日本文化而創造出來的產品，對許多外國觀光客來說大概也會百思不得其解，如會模仿流水聲，以掩蓋住上廁所時水聲的「音姬」，還有每當沖水時，水箱上的水龍頭就會冒出水來的洗手盆設定，可能也會令人猶豫。因此相關單位正在積極策劃如何讓馬桶蓋上的標示、圖示更淺顯易懂，或是製作影片，讓人可以盡快抓住使用重點，進而體驗到源自於廁所的日式「款待精神」。
影片：教外國旅客如何使用日本廁所
日本從 1994 年便開始積極實踐「公共廁所多機能化」，根據高齡者或身障者需求來改進設備，如擴增廁所空間，讓乘坐輪椅者也能使用。2006 年再提倡「無障礙空間」，增設人工肛門使用者也能使用的廁所、換穿尿布的專用檯等。如今面對國際盛事東京奧運、帕奧在即，廁所設備更力求升級。這段的經驗歷程也可以給台灣在推廣觀光時作參考，除了思考如何建立多語言標示之餘，其實回歸基本面，建構出一座乾淨、整潔、好用的廁所反而更重要，更增加外國旅客好感度。
打造出完善的「硬體」，再慢慢升級發揮款待精神的「軟體」，才能讓旅人們玩得更安心、更舒適。
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