跳脫二選一限制！創造出比「選項」更優越的決策

[bs-quote quote=”一般人經常陷入非 A 即 B 、涉及愈廣愈難取捨的困境，但是馬丁發現許多頂尖人士不但能突破選擇僵局、甚至能在複雜中創造出更好的選項。” style=”default” align=”center”][/bs-quote]

過去我擔任管理顧問、管理學院院長，不斷研究立下成功典範的領導者，嘗試辨別致勝的共同特質。我訪問超過五十位這類型的領導者，發現他們都擁有非常清晰的共同特質。這些領導者除了具備創新及經營天分，還有一項共同特性：同時掌握兩個對立想法的傾向與能力。而且不妥協於任何一個選項，而是創造出遠比兩個對立選項更優越的綜合決策。我稱這種過程為整合思維，或者更精確地說，是一套考量及整合的練習，是傑出企業家的特徵。

人體與絕大部分動物最大的差別，在於人類的大拇指可與其他四指相對，因此擁有其他物種做不到的非凡技能，例如書寫、穿針引線、雕琢鑽石、畫畫，以及用導管疏通動脈等。如果不是有大拇指和其他手指之間的關鍵張力，上述動作都不可能完成。

演化為人類提供了寶貴的優勢，但如果我們不以更複雜精密的方式善用，將大大浪費這項潛力。當我們學習書寫、縫紉、繪畫或打高爾夫球時，就是在利用那兩隻可與其他指頭相對的大拇指，訓練拇指牽動的關鍵肌肉及腦中控制肌肉的部位。如果不探究大拇指可與其他四指相對的可能性，將無法發展出大拇指的物理特性，也無法得知與這項特性有關的知識。

同樣地，我們生來就有容納對立觀點的特質，面臨考驗時可掌握衝突的概念，想出更好的辦法。如果一次只能持有一種想法，就無法看見容納對立想法的特質所能創造的洞見。

就像我們可以鍛練兩隻大拇指，完成過去看似不可能的任務。我深信，只要耐心練習，每個人都能學會善用容納對立觀點的特質，為看似棘手的難題找到答案。

經過與超過五十位傑出管理領導者的訪談後，我發現，決策者如果能善用兩個相對概念，架構出嶄新的解決辦法，遠比一次只能考慮一種模式的人占優勢。在任何時間、任何領域，尤其是當前漸趨複雜的世界，運用容納對立想法的特質能夠增加優勢。在資訊爆炸時代，每筆資料都使原本已經高度複雜的局面更加複雜。如果想找出辦法超越種種約束，勢必要採行整合思維。無疑地，現在就是商業界應該採用新方法來解決問題的時刻。

跳脫二選一的限制

商業世界常把各種決定視為一連串「非此即彼」的主張或權宜之計。如果不是穩定成長，就是在新的設計、生產及銷售方法上一馬當先。如果不是持續降低成本，就是在店面和服務上增加投資。如果不是服務股東，就是服務顧客。

但如果有一種二全其美的創新解決方案，既能滿足顧客、又能滿足股東，且不用犧牲任何一方的需求及利益，那會如何？如果可以找出一個周全完善的辦法，既符合業績成長需求，又能繼續為環境負責，怎麼樣？既保有大型組織的穩定，又能追求創新，不錯吧？

整合思維提出一套模式，能夠超越「非此即彼」的二元限制。這套辦法可以在不取消某種解法方案優點的情況下，納入另一種方案的優點。套一句詩人史帝文斯（Wallace Stevens）的話，整合思維的優勢在於「不是二選一，而是兩者兼得。」

整合思維並不限於解決商業問題。第四章將介紹葛蘭姆（Martha Graham）如何運用整合思維將舞蹈帶向二十世紀藝術革命的核心。整合思維在政治上也開創新局。二戰結束後，美國外交家肯楠（George F. Kennan）運用容納對立想法的特質，為看似不可能解決的蘇聯問題找到一線曙光。

葛蘭姆及肯楠的例子說明，整合思維可就深遠、複雜以及相互衝突對立的問題，如恐怖主義、全球暖化及嚴重的生態失衡等，找出大家未曾想過的解答。本書的主旨雖不在處理這些問題，但藉由描述商業界傑出人士如何運用整合思維，為看似無解的衝突找到創新且獲利的解決方案，或可為今日及未來諸多迫切的兩難困境，指出全新的決策方向。

本文摘自《決策的兩難：釐清複雜問題，跨越二選一困境的思維模式 》一書。

[taronews-styles book_title=”決策的兩難：釐清複雜問題，跨越二選一困境的思維模式” book_author=”Roger Martin” book_translator=”馮克芸” book_publisher=”天下雜誌” book_publish_date=”2019/08/02″ book_cover=”https://cdn.taronews.tw/files/2019/11/2019-11-145.08.12.png” book_link=”https://www.books.com.tw/exep/assp.php/taronews/products/0010829324?utm_source=taronews&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-201911″ book_link_text=”博客來購書” ext_link_1=”https://www.taaze.tw/apredir.html?155785702/https://www.taaze.tw/goods/11100882705.html?” ext_link_text_1=”讀冊生活購書” style=”book”][/taronews-styles]