為了快速解決旅客問題，桃機公司今天表示，去年底推出的LINE帳號，是全亞洲機場首創導入聊天機器人的帳號，利用自動回復及服務不間斷的特性，讓旅客問題的處理時間大幅縮短。
交通部今天舉行例行記者會，桃園國際機場公司去年 12 月推出的LINE帳號，並且是亞洲機場首創導入聊天機器人的帳號。
桃機公司表示，過去透過粉絲專頁與Messenger累積多年國內外旅客詢答大數據資料，發現「航班資訊」、「出入境問題」和「航廈設施及服務」是最受旅客關心的前 3 名問題。
桃機公司指出，經過問題歸納、分類、腳本試寫，機場公司嘗試先於粉絲專頁Messenger導入Chatbot聊天機器人，利用自動回復及服務不間斷特性，旅客問題處理時間由過往人工平均 1 小時縮短至 2 分鐘，達到即時有效的雙向溝通。
桃機公司說，根據統計在桃園機場Line帳號中， 73 %使用者選擇中文界面，旅客提出的問題可以在平均 1 秒，最長 3 秒內提供合適的參考資訊，且因為前期有詳細的使用者習慣調查，目前Chatbot聊天機器人可以滿足 8 成以上的旅客問題，僅 2 %到 8 %會轉進人工客服。
（新聞資料來源 : 中央社）
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