調查：手機線上購物成主流 首度超越電腦

隨著科技發展，消費者更加願意擁抱數位科技，消費者行為也快速改變。根據資誠（PwC）調查，智慧型手機首度超越個人電腦（PC），成為消費者線上購物的主要工具。

資誠聯合會計師事務所今天發布「 2019 全球消費者洞察報告」，報告指出，智慧型手機（ 24 %）正式成為消費者線上購物的主要工具，是開啟調查以來首度超越 PC（ 23 %）； 16 % 消費者則是用平板電腦線上購物。

另外，消費者越來越信任數位科技，超過一半（ 51 %）的受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳。就線上購物頻率而言， 36 % 的消費者每月一次； 25 % 的消費者每週一次； 6 % 的消費者甚至每天；從來不上網購物的消費者也減少到 7 %。

調查也指出， 25 % 的消費者透過社群媒體新聞來了解時事；年輕族群的比例更高， 39 % 的年輕消費者(Z世代)直接從社群媒體得知天下事。

資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示，儘管全球貿易不確定仍在、中國經濟成長放緩以及全球民粹主義和孤立主義風行，消費者仍在購物並擁抱新科技，且對未來有信心。拜數位科技快速發展所賜，消費者越來越渴望客製化、即時且完美的消費體驗，無論企業提供的是商品還是服務，「提供優質的客戶體驗」將讓企業成為贏家。

資誠表示，「 2019 全球消費者洞察報告」共有 2 萬 1480 位、來自全球 27 國的消費者參與，目的在於評估消費者的行為、習慣和期望。

（新聞資料來源 : 中央社）