通訊軟體 LINE 今天宣布，由台灣團隊開發的中文客服智慧對話機器人最快明年第 1 季推出，未來透過官方帳號，聊天機器人能為用戶解答各種 LINE 服務相關問題，並與真人客服配合。
LINE 於今天在台舉辦第3屆開發者大會 LINE TAIWAN TechPulse 2018，發表 9 款讓聊天機器人更貼心的新功能、3 款聊天機器人開發工具、LINE Things 物聯網平台 API（應用程式介面），並首度公開重點服務 LINE Pay內部技術架構，合計多達 14 個議程，希望透過分享 LINE 的技術與優秀案例，讓開發者可以更認識 LINE 所提供的開發資源。
LINE 台灣 LINE 平台新創事業暨產品開發部總監陳鴻嘉受訪指出，LINE 已在日本推出客服聊天機器人，但僅限於日文用戶；LINE 台灣團隊今年「從零開始」，把客戶在 LINE 上面常問的問題，例如帳號轉移等，合計 4000 到 5000 題的問答集用來訓練聊天機器人，設法提高題目與答案配對的精準度。
陳鴻嘉坦言，中文化的客服聊天機器人在實驗初期的精準度不高，以內部定義的精準度上限為 1 來看，今年 3、4 月只有 0.5，到了 7、8 月進步到 0.8，原本內部目標要達到 0.92 或 0.95 才正式推出，但有學者建議應該先上線，透過蒐集回饋可以更有效改善體驗，目前預計最快明年第 1 季推出。
他說，未來 LINE 用戶透過官方帳號的圖示，可以分辨正在與真人客服或機器人客服對話；以往真人客服有上班時間，等到聊天機器人加入，甚至可以 24 小時全天為用戶解答 LINE 服務相關問題，若是聊天機器人無法回答的問題，再交由真人客服於上班時間回覆。
陳鴻嘉表示，其他需要用到聊天機器人的場域可能包括專家諮詢服務，例如從聊天對話中找出用戶偏好，推薦用戶適合的金融服務；另外像是餐廳老闆尋找工讀生，以往需要一一打電話聯絡，透過聊天機器人可以一次向所有想打工的學生發送訊息並統整回覆，能夠更快排出班表。
(中央社)
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